Ruilen & Retourneren

Bestelling ongedaan maken

Zolang uw order bij ons nog niet is verwerkt kunt u de order ongedaan maken door telefonisch contact met ons op te nemen. Indien u 's avonds de order geplaatst heeft, kunt u het beste direct 's morgens bellen met onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat de order uit het systeem gehaald wordt en er geen kosten worden berekend. Is de order eenmaal verwerkt en onderweg kan dat niet meer ongedaan gemaakt worden.

Retourenbeleid

Maison Louis wil u te allen tijde de service bieden die u van ons kunt verwachten. Mocht één of meerdere artikelen u niet bevallen, dan is het mogelijk om deze te ruilen of te retourneren. U kunt met uw artikelen, uw aankoopbewijs, het ruil & retour formulier en uw identiteitsbewijs terecht in onze winkel.

Indien u de artikelen per post wilt retourneren, willen wij u eerst vragen een e-mail te sturen naar [email protected] met uw gegevens en wat u precies wilt retourneren. Vervolgens kunt hiervoor ook het ruil & retour formulier invullen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retour voorwaarden:

De artikelen dienen compleet en onbeschadigd te zijn
De Artikelen zijn voorzien van de originele kaartjes en labels
De artikelen dienen niet gebruikt en gedragen te zijn
De artikelen dienen binnen veertien dagen na ontvangst retour gestuurd te worden
De schoenendozen dienen onbeschadigd te zijn
Overige verpakkingen van de artikelen dienen onbeschadigd te zijn

Wij nemen niet retour:

Vermaakte kleding

Gepast ondergoed

Schoen accessoires

Cadeaubonnen om in contanten te wisselen

Ruil & retour formulier

Indien u, om welke reden dan ook niet tevreden bent met de bestelde artikelen mag u onder genoemde voorwaarden retourneren. Een retourformulier kunt u HIER downloaden of kunt u er een aanvragen per e-mail.

Retourneren

U heeft een bedenktijd van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen een product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product.

U kunt een artikel dat u besteld heeft in de meeste gevallen dan ook aan ons retourneren.
U heeft vanaf het moment van de retourmelding vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.
Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor een correcte retourafhandeling dient het product
•binnen 14 dagen na ontvangst via [email protected] aangemeld te zijn als retour
•binnen 14 dagen na de aanmelding daadwerkelijk door ons retour ontvangen zijn

Uiteraard mag u gratis retourneren in onze winkel in de Stokstraat 41 Maastricht.

Wat u moet doen voor het retourneren van een product

Stap 1
Lees bovenstaande voorwaarden goed door.
Voldoet uw retour aan deze voorwaarden?

Stap 2
Stuur ons een mail waarin u het volgende in ieder geval opneemt;
•Het bestelnummer
•Het product/de producten die u zult retourneren
Let op; doe dit wel binnen 14 dagen nadat u uw product(en) hebt ontvangen.

Stap 3
Stuur ons de aangegeven producten retour.
Let op; doe dit wel binnen 14 dagen nadat u uw product(en) hebt aangemeld als retour.
Wij verzoeken u het artikel voldoende gefrankeerd naar het volgende adres te sturen:

Maison Louis BV

Afdeling Retouren

Havenstraat 8-12

6211GJ Maastricht

Na ontvangst van het pakket zullen wij deze controleren. Bij akkoord zullen wij zo spoedig mogelijk de artikelen crediteren en, binnen 14 dagen, het bedrag terugstorten op uw rekening.
Voor een snelle afhandeling van uw retour heeft u de mogelijkheid gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, zoals meegezonden bij uw bestelling. Mocht u niet meer in het bezit zijn van dit formulier vindt u hier een downloadbare versie.

Ruilen

Als u een artikel wilt omruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur of een andere maat, dan verzoeken wij u vriendelijk het nieuwe artikel te bestellen via de webwinkel en het andere artikel conform bovenstaande retour-procedure te retourneren.